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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps prennent les retraits ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures. Cartes bancaires : 1 à 3 jours. Virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus sont soumis à une exigence de mise de 35x. Consultez les conditions du bonus pour connaître l’exigence exacte.
Puis-je définir des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles depuis les paramètres de votre compte, dans la section Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de tests indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis suivez les instructions envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte.
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Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes traitées le plus vite sont celles qui contiennent dès le premier message les informations nécessaires. Un peu de préparation avant l’envoi réduit les allers-retours.
Questions sur le compte
Indiquez l’adresse e-mail de votre compte et la période à laquelle vous vous êtes inscrit(e). Cela permet à l’équipe support de retrouver vos informations en une recherche, sans questions supplémentaires.
Questions sur paiements et retraits
Précisez le mode de paiement, le montant et la date/heure approximative de la transaction. Si vous disposez d’un numéro de référence, il permet généralement d’éviter l’attente.
Questions sur bonus et promos
Indiquez le bonus ou le code concerné : l’avancement du wagering et les jeux éligibles varient selon l’offre. En précisant la promo, vous obtenez une réponse exacte dès le départ plutôt qu’une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que votre navigateur ou appareil, transforme un simple « ça ne marche pas » en un problème que l’équipe peut reproduire et résoudre.