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Preguntas frecuentes
¿Cómo verifico mi cuenta?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
¿Cuánto tardan los retiros?
E-wallets: hasta 24 horas, Tarjetas: 1-3 días, Transferencias: 3-5 días después de verificar la cuenta.
¿Cuáles son los requisitos de apuesta?
La mayoría de nuestros bonos exige 35 veces la apuesta mínima. Revisa la letra pequeña de cada promoción para conocer el requisito exacto.
¿Puedo fijar límites de depósito?
Sí, puedes configurar límites de depósito diarios, semanales o mensuales desde tu área de Ajustes en Juego Responsable.
¿Los juegos son justos y aleatorios?
Todos nuestros juegos funcionan con Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados y se someten a auditorías periódicas de entidades de pruebas independientes.
¿Qué hago si olvido mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión, pulsa “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue las indicaciones que te enviaremos al email asociado a tu cuenta.
Información de la empresa
Horario de soporte
Responde más rápido
El chat en vivo y el correo electrónico funcionan bien, pero suelen atenderse más rápido las solicitudes con toda la información desde el primer mensaje. Un poco de preparación antes de enviar evita idas y vueltas.
Dudas sobre la cuenta
Ten a mano la dirección de email de tu cuenta y, si puedes, una estimación de cuándo te registraste. Con esos datos, el equipo puede localizar tu perfil de inmediato.
Consultas de pagos y retiros
Incluye el método de pago, el importe y la fecha y hora aproximadas en que se realizó la operación. Si dispones de un número de referencia de la transacción, normalmente agiliza la gestión.
Preguntas sobre bonos y promos
Indica el bono o código concreto. El progreso del requisito y los juegos con los que cuenta varían según la oferta, así que mencionarlo nos permite darte una respuesta exacta al momento, en lugar de una genérica.
Problemas técnicos
Una captura del error, además del navegador o del dispositivo que usas, convierte el “no funciona” en un problema que el equipo de soporte puede reproducir y resolver.